Van DIPpen naar DIMmen

Afgelopen weekend waren we uit eten in een leuk restaurant in Utrecht. Er waren twee serveersters die ons hielpen met allebei een totaal andere mindset. De ene serveerster was erop gericht ons een fijne avond te bezorgen, de ander was gericht op het zo goed mogelijk uitvoeren van haar werk. Bij allebei haperde de bestelcomputer. De serveerster die zich focuste op het opnemen van de bestelling, ging zich bezighouden met het falende mechanisme, om vervolgens naar het management te lopen met het probleem. De serveerster die zich focuste op ons, de klanten, ging een oplossing zoeken om ons toch goed te bedienen. Zij bracht de gerechten enthousiast aan de man, nam de bestelling uit het hoofd op en schreef deze in de keuken op voor de kok. Pas daarna kreeg de haperende bestelcomputer aandacht.

Ik ben benieuwd naar voorbeelden van probleemgericht en oplossingsgericht gedrag in jouw teams. Je kunt jezelf en je team helpen te veranderen van Denken In Problemen (DIPpen) naar Denken In Mogelijkheden (DIMmen) door een goede vraagstelling. Als je mensen in hun taalgebruik hoort denken in problemen, probeer dan eens een van de volgende krachtige vragen:

• Stel, je bent het best presterende team van dit bedrijf, hoe zou je dan het probleem oplossen?
• Stel, het is je eigen bedrijf, jij staat aan het roer, wat zou je dan doen?
• Stel, je kunt niet falen, wat zou je dan doen?