Op klantsafari

Een leuke interventie is om teams met een ondersteunende rol mee te nemen naar teams die wel direct klantcontact hebben. Op deze manier krijgen ondersteunende teams een beter beeld van de klanten en hun behoeften. Ook geeft zo’n bezoek een beter beeld van hoe medewerkers met direct klantcontact ondersteund worden door de processen en systemen die het ondersteunende team levert. Op het moment dat mensen dat met hun eigen ogen zien, zien ze pas wat het probleem is. We noemden dit bij een uitkeringsorganisatie een ‘klantsafari’. De leukste feedback was: ‘Ongelofelijk, ze moesten in drie systemen inloggen om één vraag van een klant te beantwoorden.’

Dus ga op safari. Neem de bemanningsleden een dagje mee van het schip en laat hen de klantomgeving zien en in gesprek gaan met hun klanten, de gebruikers van hun producten. We zijn benieuwd naar de inzichten die een safari voor jullie gaat opleveren. Heb je hem al gepland?