Gecompliceerd versus complex

In de praktijk zien we dat gecompliceerd werk en complex werk vaak verward worden. Er wordt al snel gedacht dat we het wel snappen, het werk wel kunnen plannen en er niet zoveel verandert onderweg. Dat blijkt in de praktijk echter altijd tegen te vallen. Als er veel veranderingen zijn maar je blijft vasthouden aan je planning, dan sla je de plank mis op het moment dat je het resultaat gaat opleveren. Het product sluit dan niet goed meer aan bij de behoefte van gebruikers. Blijkbaar was het dus toch complex. Ga er daarom maar vanuit dat de meeste (IT-)projecten complex zijn. De wensen en eisen van de klant zullen veranderen, de problemen die we moeten oplossen zijn abstract en we maken vaak gebruik van nieuwe tools en technologie die zorgen voor risico’s en onzekerheid. Op basis van de agile waarden en principes gaan werken is dan een goed idee.

Heb je een voorbeeld van een project waarvan je bij de start dacht dat het gecompliceerd was en in de praktijk toch complex bleek? Welke problemen veroorzaakten dit en had je deze kunnen voorkomen als je meer agile principes had toegepast?