De hamburger

Vaak vinden teams het moeilijk om te bepalen wat bedoeld wordt met waarde en hoe zij een product zo kunnen opknippen dat het nog steeds waarde blijft leveren. Een werkvorm om uit te leggen hoe je dit doet, is het hamburgerverhaal.

Werkvorm:

• Teken op het bord een broodje hamburger in verschillende laagjes. Dus aan de bovenkant de bovenste helft van een broodje, dan een laagje sla en tomaat, dan een laagje kaas, dan de hamburger en onderaan de onderste helft van het broodje.
• Leg vervolgens het volgende verhaal voor: ‘Stel, we bestellen een broodje hamburger bij een hamburgertent. We hebben honger en willen snel iets eten. De medewerker vertelt dat het 20 minuten duurt voor het hele broodje hamburger klaar is, maar dat ze elke 5 minuten een deel ervan kan afleveren. We kunnen kiezen of we een kwart van het broodje hamburger willen of de bovenste helft van het broodje. Wat kies je?’
  Natuurlijk kiezen we voor een kwart van het broodje hamburger en niet voor de bovenste helft van het broodje. Dat laatste heeft onvoldoende waarde voor ons, terwijl een kwart van een broodje hamburger nog steeds een broodje hamburger is, maar dan kleiner. Dat heeft dus wel waarde voor ons.
• Vraag nu aan het team of ze ook op deze manier naar waarde kunnen kijken. Gegeven het product, hoe zou je het zo kunnen opdelen dat het kan worden opgeleverd in kleinere stukken die ieder zorgen voor waarde voor de klant? Voorkom dat de teams onderdelen leveren die op zichzelf geen waarde voor de klant hebben.