De bus

Een interessante invalshoek is om te kijken wie of wat er voorrang krijgt in je organisatie of afdeling. Waar hebben de bemanningsleden het altijd over, en waar hebben ze het eigenlijk nooit over? Naar wie wordt altijd geluisterd en naar wie eigenlijk nooit? Welke afdeling gaat eigenlijk altijd voor? Wordt er weleens gesproken over de klant, degene waar we het allemaal voor doen? Of hebben we het voornamelijk over onszelf? Gaat het altijd over IT en technologie en zit daarmee de IT-afdeling aan het stuur of is IT ondersteunend en zit Business aan het stuur? Het structureel niet zien, niet betrekken, niet bespreken van bepaalde zaken zorgt voor een enorme blinde vlek. We blijven dan doen wat we doen zonder dat we weten waarom. Een verandering in cultuur kun je bewerkstelligen door deze zaken juist wel onderwerp van gesprek te maken en te zien wat dat oplevert.

Een voorbeeld-interventie voor het bespreken van de samenwerking tussen Business en IT:

• Organiseer een sessie met de verschillende afdelingen (bijvoorbeeld Business Development, Business Operations, IT Development en IT Operations).
• Maak een opstelling met stoelen zoals in een bus. Eén stoel vooraan en de andere stoelen twee aan twee erachter. De bus staat voor productontwikkeling (of kies een ander thema).
• Vraag nu aan de deelnemers of ze in de bus willen plaatsnemen op een manier die representatief is voor de huidige samenwerking. Wie kruipt achter het stuur? Wie zit vooraan, wie achteraan?
• Vraag: waarom zijn de deelnemers gaan zitten zoals ze zitten? En waar is de klant? Dit levert gegarandeerd een gesprek op dat deelnemers niet vaak met elkaar voeren. Door inzicht te krijgen in de blinde vlek worden ze zich bewust van hun eigen gedrag en de effectiviteit ervan.

Door dit soort gesprekken vaker te voeren wordt het langzaamaan ‘normaal’ om met elkaar te praten en verantwoordelijkheden duidelijk te maken.

Durf jij het aan om een interventie zoals deze te organiseren?